91软件客服中心
找对人，比反复发问更省时间。91软件把问题分成四类，每类对应一个本站域名邮箱，工作时间内 1 个工作日内首次回复。
四类问题各找谁：91软件渠道分工表
91软件的客服不是一个大池子，而是按问题性质拆成了四条线。发对邮箱，等于把等待时间砍掉一半——很多「没人回」的抱怨，其实是邮件进错了组，来回转交把时效耗掉了。
下面四个面板就是完整的官方渠道清单。91软件只通过这四个本站域名邮箱与在线留言联系用户，除此之外的任何「客服」都不具备官方身份，请以此页为准。
先认门再说话：91软件官方只走这几种联系
三条铁律，记牢就够用
91软件只用本页列出的四个本站域名邮箱（care / report / ads / press @91ruanjianw.cn）与在线留言表联系用户。不会通过电话、私信、群聊或陌生好友申请索要任何凭据。
- 不会索要密码、短信验证码、身份证号或银行卡信息。
- 不会要求你向任何个人账户转账、垫付或「缴纳保证金解冻」。
- 不会让你下载来路不明的远程控制软件或「专用客服工具」。
- 不会用非 91ruanjianw.cn 域名的邮箱自称官方客服。
冒充91软件客服的常见手法
骗子最常用的套路是先制造紧张感：说你的账号将被封禁、订单异常需要退款、软件需要「升级验证」。一旦你慌了，对方就开始要验证码。真正的官方客服不会催你在几分钟内做决定，也不会把「不配合就封号」挂在嘴边。
第二个套路是伪造身份。对方会发来一张截图、一个带相似字样的头像，甚至一段仿造的聊天记录。判断办法很朴素：看邮箱域名。凡是发信地址不是 91ruanjianw.cn 的，一律不认。第三个套路是把你引到站外，让你加好友再私下沟通，一旦离开官方渠道，事后追责会非常被动。
怀疑遇到假客服，这样做
- 先停手：不转账、不报验证码、不继续对话。
- 留证据：截图对方昵称、账号、聊天内容与索要的具体信息。
- 发举报：整理后发到 report@91ruanjianw.cn，主题写「冒充举报」。
- 核身份：拿不准时，回到本页对照邮箱，或直接发信到 care 邮箱确认。
需要说明的是，我们只能核实与处理与本平台相关的举报，无法替你追踪平台外的资金流向；涉及资金损失的，请同步向当地公安机关反映。这条边界我们如实写在这里，不做夸大承诺。
不想发邮件？填一张线索卡给91软件
发邮件要组织措辞，填表则快得多。四个字段，一分钟填完，系统会把内容归到对应的问题线上。
从「发出去」到「解决掉」：91软件沟通五级路线
很多人止步于第一级——把问题扔出去就等。其实一次沟通能解决到什么程度，取决于你走了几级。下面这条路线从入门到进阶，每级都能独立使用，但越往后越省事。
- L1 发出：找到一个邮箱或表单，把问题说出去。这一步只保证「有人在看」，不保证被正确的人看到。
- L2 归位：按问题性质选对 care / report / ads / press 四条线中的一条，避免内部转交。选对线，时间就省下来了。
- L3 取证：附上截图、链接、出错步骤与时间点。同样的描述，带证据的处理速度明显更快。
- L4 跟进：超过 1 个工作日没收到首次回复，在原邮件里回复补充，而不是另开新邮件；保持同一会话便于追溯。
- L5 复盘：问题解决后回看是哪一步拖慢了自己，下次直接跳过。进阶用户往往一封信就写完 L2 与 L3。
这条路径没有门槛，也不存在「等级越高回得越快」的特权；它只是把沟通效率讲清楚，让每个人少走一遍弯路。
一次联系走完的六步，以及卡住时往哪转
把联系客服拆成六个动作，每一步都写明失败后的下一步，你随时知道自己卡在哪、该跳到哪一步。
- 判断问题性质：使用问题、违规举报、广告合作，还是媒体采访？
- 选渠道：对照第 01 节的分工表，选一个邮箱或在线留言。
- 组织内容：时间、现象、诉求三件套，能截图就截图。
- 发送：邮件主题写清问题类型，例如「账号异常 - 功能咨询」。
- 等待首次回复：工作时间内 1 个工作日内，节假日顺延。
- 补充与确认：按回复要求提供信息，直到问题关闭。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 判断性质 | 用一句话说清问题属于使用、举报、广告还是媒体 | 说不清就发 care@91ruanjianw.cn，由客服帮忙归类 |
| 2 选渠道 | 对照分工表锁定唯一邮箱 | 选错也不必重发，内部会转交，只是在原邮件里补一句说明 |
| 3 组织内容 | 写时间、现象、诉求，附截图 | 信息不全时客服会回信补问，按提示回复同一封邮件 |
| 4 发送 | 主题写明类型，正文简洁 | 发送失败就改用第 03 节在线留言，内容一致即可 |
| 5 等待回复 | 工作时间内等 1 个工作日 | 超时未见首次回复，在原邮件回复催办，勿另开新邮件 |
| 6 补充确认 | 按要求提供材料并确认结果 | 对结果不满意，转 report@91ruanjianw.cn 提交服务投诉 |
91软件服务覆盖哪里：地区与人群说明
91软件面向中文用户提供服务，沟通语言为简体中文。使用者主要分布在中国大陆各城市，另有部分海外华人用户通过本站域名邮箱联系。
服务按城市与地区一级说明，不公开具体门牌地址——我们是一家以线上服务为主的团队，所有联络都通过本页列出的邮箱与在线留言完成，不设线下接待。这样做的原因很直接：把精力放在回复上，比维护一个接待点更实际。
面向的人群
- 使用91软件遇到安装、运行、功能问题的普通用户。
- 需要举报违规内容或冒充账号的用户与内容方。
- 有广告位与推广需求的合作方。
- 需要采访、稿件授权或内容共建的媒体与创作者。
服务时间的实际含义
「周一至周六 09:30-21:00」指的是人工处理窗口。周日与法定节假日的邮件不会丢，但要等下一个工作日的 09:30 之后才排进队列。深夜发的邮件，通常会在次日上班后陆续得到首次回复。
和91软件谈合作：从意向到对接的四步
合作不是发一封「在吗」就能推进的。把资料备齐，一次说清，对接周期通常能压到一周以内。
- 提交意向：广告类发 ads@91ruanjianw.cn，媒体类发 press@91ruanjianw.cn，主题写明合作类型。
- 资料初审：1 个工作日内首次回复，告知是否进入下一轮，需要补什么。
- 方案沟通：确认形式、周期、预算区间与双方职责，以书面往来为准。
- 对接执行：确定联系人，按约定节奏推进，出现变更及时同步。
需要准备的资料清单
- 合作方名称与一句话介绍。
- 合作类型：广告位、内容授权、采访或资源置换。
- 目标人群与预期周期。
- 预算区间或可交换资源说明。
- 对接联系人邮箱（用工作邮箱回复更快）。
关于合作的细节数据，比如具体位次、历史曝光与报价，我们只给出可核实的内容；暂无公开依据的排名、奖项或播放量，一律不写进方案里。这不是推脱，而是不想让合作建立在不确定的数字上。
本页结构一览：八块内容各占多少
本页共 8 个区块，其中渠道与防骗部分信息最密。下面的占比按各区块条目数计算，合计 100%。
这样排布的原因：先解决「找谁」，再解决「别被骗」，最后用问答兜住长尾疑问。占比只反映页面结构，不代表问题重要程度。
91软件客服常见疑问，逐条说清
91软件客服邮箱是哪个，发错了会怎样？
给91软件发邮件一般多久能收到回复？
周末和节假日联系91软件有人处理吗？
遇到冒充91软件客服的人，该怎么投诉？
对91软件的服务不满意，走哪个渠道反馈才有效？
想和91软件谈广告或内容合作，找谁对接？
通过在线留言提交后，我的邮箱会被拿去做什么？
回复你邮件的是谁：91软件客服团队
91软件的客服不是外包机器人，是三个小组轮班处理，每个小组只负责一类问题，所以回复时能直接给出结论，而不是转来转去。
用户支持组
负责 care 邮箱与在线留言里的使用类问题。熟悉安装流程与常见故障，能把「打不开」拆成具体原因。
安全与举报组
处理 report 邮箱的违规内容与冒充举报。核查冒充线索时最看重证据，截图越完整越快。
商务内容组
对接 ads 与 press 两条线。广告合作与采访授权都在这里评估，回复里会明确下一步。
团队规模不大，因此我们更看重每封邮件的质量而不是数量。也正因为如此，涉及统计口径、具体名单与历史数据的提问，我们只回复能核实的内容；无法确认的部分会直说，而不是编一个数字应付。尊重原创与授权同样如此——没有获得授权的资源，我们不提供，也不会暗示存在。